Na Zafane, queremos que cada cliente viva uma experiência única e positiva. Se, por algum motivo, sua peça não atender às expectativas, realizamos trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça deve estar sem sinais de uso, sem danos e com a etiqueta e embalagem original, acompanhada do comprovante de compra.
Não realizamos trocas de produtos com indícios de mau uso, ajustes feitos por terceiros ou sem nota fiscal.
O frete da primeira troca é por conta da Zafane (em casos de defeito comprovado ou erro no envio).
Para solicitar, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail e informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Após o recebimento e análise da peça, o prazo de retorno ou reenvio é de até 10 dias úteis.
Nós da Zafane prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes, por isso oferecemos garantia sobre todos os nossos produtos conforme as especificações abaixo:
Prata 925: garantia permanente quanto à autenticidade do material, desde que sejam seguidos os cuidados de uso e limpeza adequados.
Semijoias e folheados: garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação.
(Prazo para substituição de peças defeituosas: até 60 dias úteis.)
A garantia não cobre:
Quebras, amassados, riscos ou quedas;
Perda de pedras, pinos ou fechos;
Desgaste natural por uso;
Contato com agentes químicos, perfumes, cremes, suor excessivo, água do mar ou piscina;
Peças alteradas, ajustadas ou reparadas fora da Zafane.
É necessário apresentar o certificado de garantia ou comprovante de compra.
Para manter o brilho e a durabilidade das suas joias e semijoias Zafane, siga algumas recomendações simples:
Água do mar ou piscina;
Produtos químicos, perfumes, cremes e sprays de cabelo;
Detergentes, álcool e produtos de limpeza;
Suor excessivo e umidade prolongada.
Limpe suavemente com uma flanela seca e macia;
Guarde suas joias separadamente, de preferência em saquinhos de tecido ou caixinhas individuais, para evitar atrito e riscos;
Evite dormir, tomar banho ou praticar atividades físicas com as peças;
Mantenha em local seco e arejado, longe da luz direta do sol.
Esses cuidados garantem que suas peças Zafane continuem brilhando por muito mais tempo, com o mesmo encanto do primeiro dia.
